Refund policy
POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Ostatnia aktualizacja: [DATA]
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym [NAZWA SKLEPU], prowadzonym przez [NAZWA FIRMY / IMIĘ I NAZWISKO], z siedzibą pod adresem [ADRES], NIP: [NIP], e-mail: [E-MAIL].
Polityka została przygotowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu produktu termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała produkt.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć przed upływem wskazanego terminu, np. drogą elektroniczną na adres:
[E-MAIL DO ZWROTÓW]
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby odstąpić od umowy:
1. poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy,
2. podaj numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup,
3. odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotów.
Adres do zwrotów:
[ADRES ZWROTÓW]
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, o ile jest to możliwe.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości możemy dochodzić od konsumenta odpowiedniego odszkodowania w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
5. Produkty, których zwrot może być wyłączony
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności może ono nie przysługiwać w przypadku niektórych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu produktu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.
Dotyczy to wyłącznie przypadków, w których spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.
6. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu, chyba że obowiązek pokrycia tego kosztu wynika z przepisów prawa lub sklep dobrowolnie zaoferował bezpłatny zwrot.
Koszt przesyłki zwrotnej nie jest potrącany automatycznie z kwoty zwracanej klientowi.
7. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta, z zastrzeżeniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwrot kosztów dostawy może zostać ograniczony do wysokości najtańszej dostępnej opcji.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Brak odbioru przesyłki
Nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie traktowane jako skuteczne odstąpienie od umowy.
W celu odstąpienia od umowy konsument powinien złożyć stosowne oświadczenie zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce.
W przypadku nieodebrania przesyłki bez złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
9. Zwrot produktu uszkodzonego przez klienta
Jeżeli produkt został uszkodzony, zużyty lub zmniejszyła się jego wartość wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, klient może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości produktu — w zakresie przewidzianym prawem.
Nie oznacza to automatycznego odrzucenia zwrotu.
10. Reklamacje a zwroty
Odstąpienie od umowy oraz reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem:
[E-MAIL]
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz — jeżeli jest to pomocne — dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające niezgodność.
11. Produkty używane lub otwarte
W przypadku produktów, których charakter pozwala na ich sprawdzenie po otwarciu, samo otwarcie opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że zachodzi ustawowa przesłanka wyłączająca to prawo.
Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu doprowadził do zmniejszenia jego wartości wykraczającego poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Zwrot części zamówienia
Konsument może odstąpić od umowy również w odniesieniu do części zamówienia, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
W takim przypadku zwrot kosztów dostawy jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami i rzeczywistymi warunkami zamówienia.
13. Dobrowolne korzyści dla klienta
Sklep może przyznawać klientom dodatkowe, dobrowolne korzyści dotyczące zwrotów, takie jak wydłużony termin zwrotu, bezpłatny zwrot lub wymiana produktu.
Takie dodatkowe uprawnienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli sklep oferuje dodatkowy termin zwrotu, szczegółowe warunki takiej oferty są przedstawione przy danym produkcie lub w komunikacie promocyjnym.
14. Kontakt w sprawie zwrotów
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami:
[NAZWA SKLEPU]
E-mail: [E-MAIL]
Adres: [ADRES]
NIP: [NIP]
Dokładamy starań, aby procedura zwrotu była możliwie prosta i przejrzysta.
15. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Polityka może być aktualizowana w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania sklepu lub oferowanych produktów.